Política de privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento es Muñoz Aduanas, agencia aduanal en Costa Rica. Para cualquier consulta sobre sus datos puede escribir a contacto@munozaduanas.com o llamar a la central al 2449 6250.

2. Qué datos tratamos

• Datos que usted nos envía: nombre, empresa, teléfono, correo y la información de su trámite (tipo de mercancía, vía, origen, fechas) cuando nos escribe por WhatsApp o correo, o usa el cotizador.
• Datos del trámite aduanero: si contrata nuestros servicios, los documentos y datos que la normativa aduanera exige para presentar las declaraciones ante el Ministerio de Hacienda.
• Datos técnicos de navegación: registros técnicos del servidor (como la dirección IP y el navegador) necesarios para entregar el sitio de forma segura y, solo si usted lo acepta, estadísticas anónimas y agregadas de visitas.

3. El cotizador y la lista de documentos

Cuando usted envía el cotizador y acepta esta política, guardamos su solicitud (nombre, empresa, teléfono, correo y los datos del trámite) en nuestro sistema interno de atención a clientes para asignarla a un ejecutivo y darle seguimiento. Solo el equipo de Muñoz Aduanas tiene acceso. Además, puede enviar el mismo resumen por WhatsApp o correo. Para evitar abusos registramos, de forma cifrada e irreversible, la dirección IP desde la que se envía y limitamos el número de envíos.

La lista de documentos funciona solo en su navegador y no se guarda en ninguna base de datos.

4. Para qué usamos sus datos

• Responder sus consultas y enviarle cotizaciones.
• Prestar el servicio contratado: preparar y presentar declaraciones aduaneras y darle seguimiento a su trámite.
• Cumplir obligaciones legales, aduaneras y tributarias.
• Mejorar el sitio con estadísticas anónimas, solo si usted las acepta.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos sus datos. Los compartimos solo cuando es necesario para el servicio o la ley lo exige: con la Dirección General de Aduanas y otras autoridades, con transportistas, depositarios y demás auxiliares que intervienen en su trámite, y con proveedores tecnológicos que nos dan servicio (alojamiento del sitio, base de datos del sistema de atención, correo y mensajería), que tratan los datos según sus propias políticas.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Las consultas que no terminan en un servicio se conservan el tiempo razonable para atenderlas. Los datos de los trámites se conservan durante los plazos que exige la normativa aduanera y tributaria.

7. Sus derechos

Usted puede pedir el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos, y oponerse a su tratamiento cuando la ley lo permita. Escriba a contacto@munozaduanas.com indicando su nombre y lo que solicita; le responderemos dentro de los plazos de la Ley 8968. Si considera que sus derechos no fueron atendidos, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

8. Seguridad

El sitio se sirve por conexión cifrada (HTTPS) y limitamos el acceso a los datos de los trámites a las personas que los necesitan para prestar el servicio.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.